免费服务内容
免费保修期限内产品发生非人为因素(即“物理损坏”与“使用不当”以外因素)导致的故障时,一佐公司有义务采取措施使其恢复正常状态,并且不收取维修费用。免费保修期限与服务形式共同决定了服务内容。“物理损坏”与“使用不当”包括如下情况:
一、供电系统异常、接地不良、雷击导致的故障或产品损毁;
二、因使用或保养不当造成的故障或损毁,如液体注入、外力挤压、坠落受损、腐蚀等;
三、消耗材料(如电池、外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损和老化;
四、产品曾被改装并使得产品外观及性能发生改变,例如钻孔、飞线、涂抹三防漆等;
五、超出产品说明书所承诺规格参数值使用,并致使产品出现故障或损毁;
六、软件故障(如感染病毒)导致的产品不能正常工作。
七、配件类(CPU、内存、电源、硬盘)出现以下情况,一佐公司无法提供免费的维修和服务,客户需额外支付服务费用。
.CPU类:用户私自拆装、改造;外观损坏,如触针折断、触点损伤、PCB掉点、CPU四角外力磨损、二维码处破损等。
.内存类:用户私自拆装、改造;标签撕毁,造成无法识别是否我司的产品;外观损坏严重,如PCB板断裂、内存颗粒掉、金手指烧伤等。
.电源类:用户私自拆装、改造;产品标识不完整,如QC PASS、条型码、序列号被破坏或损毁;电源条码涂改、不全,电源输出及风扇接口损坏等。
.硬盘类:保修封印撕毁、激光标记损坏;标签(PCBA/顶盖SN/基座SN)丢失或不匹配;标签刮伤、脱落、卷边、重贴、脏污等;接口受损,边角、盘体变形;螺钉螺纹磨损,缺少螺丝;盘体表面凹陷、撕裂、擦痕等。
免费保修期限
·一佐公司的部件产品免费保修期为两年,免费保修期限内不提供免费上门服务;
·一佐公司的原装整机产品免费保修期为两年,免费保修期限内不再提供免费上门服务;客户可购买上门服务获得上门服务。
·客制化产品免费保修期原则上以定制协议为准。
·在具体销售合同/协议中,无论整机保修几年,整机外设(显示器、键盘、鼠标、屏)均只免费保修一年。
提醒:具体销售合同中产品的免费保修期限,均以合同实际约定时长为准。
免费保修范围
·对于部件产品,免费保修的范围是指该产品本身。
·对于由一佐提供的整机产品,免费保修的范围包括该整机出厂时的所有配置,但不包括由客户在出厂后加装的设备。
·客户自行打开机箱盖并不影响保修与服务,但一佐公司不鼓励客户自行修理或自行送第三方修理的行为,请尽量由一佐客服中心或授权人员来承担维修工作。自行修理造成的损毁,一佐公司不承担责任。
·组成原装整机产品的各原配部件,无论其原供应商保修期如何,均由一佐公司按本政策予以保修(或更换)。一佐公司并不代替(代表)客户与原供应商联络。
保修序列号
·保修凭证是产品享受服务的凭证,没有保修凭证的产品,不能享受保修和服务。为便于客户的报修工作,一佐公司将产品序列号作为保修凭证,不需要客户提供购机发票和/或保修卡。
·一佐公司提供的产品均有产品序列号,工控机一般位于机箱前面板或侧面,显示器和平板电脑一般位于机身背面