免费服务内容

免费保修期限内产品发生非人为因素(即“物理损坏”与“使用不当”以外因素)导致的故障时，一佐公司有义务采取措施使其恢复正常状态，并且不收取维修费用。免费保修期限与服务形式共同决定了服务内容。“物理损坏”与“使用不当”包括如下情况： 

一、供电系统异常、接地不良、雷击导致的故障或产品损毁；

二、因使用或保养不当造成的故障或损毁，如液体注入、外力挤压、坠落受损、腐蚀等； 

三、消耗材料（如电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损和老化； 

四、产品曾被改装并使得产品外观及性能发生改变，例如钻孔、飞线、涂抹三防漆等； 

五、超出产品说明书所承诺规格参数值使用，并致使产品出现故障或损毁；

六、软件故障（如感染病毒）导致的产品不能正常工作。

七、配件类（CPU、内存、电源、硬盘）出现以下情况，一佐公司无法提供免费的维修和服务，客户需额外支付服务费用。

.CPU类：用户私自拆装、改造；外观损坏，如触针折断、触点损伤、PCB掉点、CPU四角外力磨损、二维码处破损等。 

.内存类：用户私自拆装、改造；标签撕毁，造成无法识别是否我司的产品；外观损坏严重，如PCB板断裂、内存颗粒掉、金手指烧伤等。

.电源类：用户私自拆装、改造；产品标识不完整，如QC PASS、条型码、序列号被破坏或损毁；电源条码涂改、不全，电源输出及风扇接口损坏等。

.硬盘类：保修封印撕毁、激光标记损坏；标签（PCBA/顶盖SN/基座SN）丢失或不匹配；标签刮伤、脱落、卷边、重贴、脏污等；接口受损，边角、盘体变形；螺钉螺纹磨损，缺少螺丝；盘体表面凹陷、撕裂、擦痕等。 

免费保修期限

·一佐公司的部件产品免费保修期为两年，免费保修期限内不提供免费上门服务； 

·一佐公司的原装整机产品免费保修期为两年，免费保修期限内不再提供免费上门服务；客户可购买上门服务获得上门服务。 

·客制化产品免费保修期原则上以定制协议为准。 

·在具体销售合同/协议中，无论整机保修几年，整机外设（显示器、键盘、鼠标、屏）均只免费保修一年。

提醒：具体销售合同中产品的免费保修期限，均以合同实际约定时长为准。

免费保修范围

·对于部件产品，免费保修的范围是指该产品本身。 

·对于由一佐提供的整机产品，免费保修的范围包括该整机出厂时的所有配置，但不包括由客户在出厂后加装的设备。 

·客户自行打开机箱盖并不影响保修与服务，但一佐公司不鼓励客户自行修理或自行送第三方修理的行为，请尽量由一佐客服中心或授权人员来承担维修工作。自行修理造成的损毁，一佐公司不承担责任。 

·组成原装整机产品的各原配部件，无论其原供应商保修期如何，均由一佐公司按本政策予以保修（或更换）。一佐公司并不代替（代表）客户与原供应商联络。 

保修序列号

·保修凭证是产品享受服务的凭证，没有保修凭证的产品，不能享受保修和服务。为便于客户的报修工作，一佐公司将产品序列号作为保修凭证，不需要客户提供购机发票和/或保修卡。 

·一佐公司提供的产品均有产品序列号，工控机一般位于机箱前面板或侧面，显示器和平板电脑一般位于机身背面